Return policy

Chính sách đổi trả (Return Policy)

Website: sachtienganh247.com

Sachtienganh247.com luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu và cam kết cung cấp các sản phẩm sách – tài liệu tiếng Anh chất lượng, đúng mô tả. Để đảm bảo trải nghiệm mua sắm minh bạch và thuận tiện, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả như sau:

1. Điều kiện áp dụng đổi / trả sản phẩm

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi in ấn, thiếu trang, rách, bong gáy hoặc lỗi từ nhà xuất bản
  • Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển
  • Sản phẩm giao sai so với đơn hàng đã đặt (sai tên sách, sai level, sai phiên bản)
  • Sản phẩm không đúng mô tả đã công bố trên website sachtienganh247.com

Thời gian yêu cầu đổi / trả: trong vòng 03 ngày kể từ khi khách hàng nhận được hàng.

2. Điều kiện không áp dụng đổi / trả

Sachtienganh247.com không hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu viết, vẽ, gạch xóa
  • Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách từ phía khách hàng
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân (không còn nhu cầu sử dụng, mua nhầm nhưng không phải lỗi từ shop)
  • Quá thời hạn 03 ngày kể từ ngày nhận hàng

3. Quy trình đổi / trả sản phẩm

Để yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Liên hệ với Sachtienganh247.com qua:
  2. Cung cấp thông tin gồm:
    • Mã đơn hàng
    • Hình ảnh hoặc video chứng minh lỗi sản phẩm
    • Nội dung yêu cầu (đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền)
  3. Sau khi xác nhận đủ điều kiện, chúng tôi sẽ hướng dẫn gửi lại sản phẩm (nếu cần) và tiến hành đổi hoặc hoàn tiền.

4. Hình thức đổi / hoàn tiền

Tùy theo từng trường hợp cụ thể, Sachtienganh247.com sẽ áp dụng một trong các hình thức sau:

  • Đổi sản phẩm mới cùng loại, đúng phiên bản đã đặt
  • Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm (nếu không còn hàng thay thế)

Thời gian hoàn tiền: từ 03 – 07 ngày làm việc, tùy theo hình thức thanh toán ban đầu.

5. Chi phí vận chuyển khi đổi / trả

  • Sachtienganh247.com chịu 100% phí vận chuyển trong trường hợp:
    • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất
    • Giao sai sản phẩm
  • Khách hàng chịu phí vận chuyển trong trường hợp đổi hàng không xuất phát từ lỗi của shop (nếu được chấp nhận).

6. Cam kết của Sachtienganh247.com

  • Minh bạch và rõ ràng trong mọi chính sách
  • Hỗ trợ nhanh chóng, tận tâm
  • Đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng

Chúng tôi tin rằng sự hài lòng của khách hàng chính là nền tảng cho sự phát triển bền vững của sachtienganh247.com.

Lưu ý: Chính sách đổi trả có thể được cập nhật theo từng thời điểm. Phiên bản mới nhất sẽ luôn được công bố công khai trên website.